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Negli anni abbiamo sviluppato una metodologia che copre tutte le tue necessità di Knowledge.
Hai una knowledge base formalizzata e la vuoi migliorare?
Non hai Knowledge Base e non sapresti come fare per crearla? Hai acquistato un nuovo CRM, come ad esempio Salesforce, e vorresti capire come usare al meglio il modulo di Knowledge?
Ti piacerebbe avere una lettura dei dati della tua Knowledge e capire quanto incide sul tuo business?
Ti interessa imparare a gestire la tua Knowledge in un corso certificato?
Ti occupi di Customer Care?
Hai un ottimo CRM, formazione impeccabile degli operatori e procedure interne collaudate?
Ma le tue criticità restano: basso livello di soddisfazione dei clienti, feedback negativi
contenuti e messaggi non coerenti tra i vari canali?
Grazie alla nostra metodologia,
ti aiuteremo a trasformare la tua Knowledge Base in un asset importante per il tuo business.
Gestisci agenti o venditori?
Hai un ottimo CRM, formazione impeccabile dei tuoi sales e procedure interne collaudate?
Ma le criticità restano:
Forse dovresti migliorare anche la tua Knowledge Base.
Se vuoi approfondire questa è la nostra metodologia per capire come possiamo aiutarti.
Hai acquistato Salesforce, e vorresti usare al meglio il modulo di Knowledge?
Cosa vuol dire?
Non basta attivare il modulo Knowledge in Salesforce. Bisogna anche conoscere come funziona e come «parla» con i case.
In questo modo la tua Knowledge risponderà alle esigenze del tuo Customer Care: trovare nel minor tempo possibile l’informazione più pertinente per risolvere il problema del cliente.
Noi lo sappiamo fare da anni, in diverse industry e su installazioni differenti di Salesforce.
Disponibile in libreria e online il libro che racchiude esperienze sul campo, fornisce indicazioni pratiche e spiega come e perché una nuova organizzazione del sapere aziendale rappresenti oggi un asset economico fondamentale.
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